Проведение массовых интервью в сжатые сроки требует сильного умственного напряжения, чёткой организованности процесса и энергетических затрат. На исследователя накладывается серьёзная ответственность за многочисленные обязательства:
- поиск респондентов;
- отправка приглашений;
- согласование времени;
- отправка ссылок на конференции;
- анализ ответов и т.д.
Такой напряжённый график работы приводит к профессиональному выгоранию и резко снижает эффективность деятельности.
Чтобы организовать массовые интервью без выгорания, целесообразно автоматизировать логистику CustDev и выстроить систему, в которой затраты ресурсов на административную нагрузку снижаются до минимума. При использовании принципов исследовательских операций ResearchOps процесс проходит без глубокой зависимости от действий одного человека, становится понятным и прозрачным. Применение ResearchOps позволит эффективно и качественно провести до 20 интервью в неделю без выгорания.
Как организовать контроль процесса
Чтобы избежать накладок в расписании встреч, не нужно контролировать процесс и собирать календарь вручную. Это не устранит случаи, когда, например, сообщения в Телеграм или отправленные ссылки теряются, респонденты по ошибке бронируют занятое время или случайно записываются на время внутренней встречи. Задача исследователя заключается в устранении из процесса всех ручных действий, которые можно автоматизировать. Для этого целесообразно использовать специальный сервис (онлайн-планировщик задач и встреч). Рассмотрим преимущества автоматизации на примере сервиса Fasti.
В сервисе Фасти респонденты сами выбирают подходящее время для встречи из доступных свободных слотов. Исследователю и респонденту не приходится для этого переписываться, согласовывать удобное время, отменять и переносить интервью. Все процессы происходят в программе автоматически. При таком подходе создаётся высокая предсказуемость загрузки, а ручная координация, пересечения в календаре, риски путаницы сводятся к минимуму. Из расписания исчезает хаос, и работа выстраивается по понятной схеме.
Для оптимизации процесса исследователю удобно использовать единый календарь, в котором выделяются отдельные окна только для интервью. Полезно один день оставить свободным, чтобы снизить нагрузку, оставить достаточно времени для анализа и вовремя рассмотреть закономерности.